Frequently Asked Questions

Häufig gestellte Fragen

Privatsphäre

Solltest du Fragen zum Schutz deiner Privatsphäre haben, sende uns einfach eine E-Mail an Privacy.Support@jdplc.com oder besuche unsere Website https://www.sizeofficial.de/customer-service/privacy/
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Deine Sendung ist noch nicht bei dir angekommen? Dann kannst du Folgendes tun:

Gib deine Bestellnummer, Postleitzahl und E-Mail-Adresse ein. Anschließend wird dir der aktuelle Sendungsstatus angezeigt.
Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält den Tracking-Link zu deiner Bestellung, über den du den Sendungsstatus verfolgen kannst.6
Melde dich auf Mein Konto an und überprüfe den Sendungsverlauf deiner Bestellung
Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
Wir können für deine Online-Bestellung eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Die Bestellung wurde geliefert.
Du verfügst über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.).
Wir können die USt-IdNr. verifizieren.
Die Rechnungsdaten der Bestellung stimmen mit den Adressdaten überein, die mit der USt-IdNr. verknüpft sind.

Falls wir die Umsatzsteuerdaten nicht verifizieren oder mit den Bestelldaten abgleichen können, stellen wir stattdessen einen Lieferschein als Kaufnachweis aus.
Wurde deine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt, erhältst du für jedes Paket einen separaten Lieferschein mit den darin enthaltenen Artikeln.

Um eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer anzufordern, sende bitte eine separate Anfrage über unser Kontaktformular: https://www.sizeofficial.de/customer-service/contact/.
Bitte beachte, dass wir unseren Prozess zur Ausstellung von Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aktualisiert haben, um eine angemessene Prüfung der Angaben sicherzustellen.
Gründe, aus denen wir deine Anfrage ablehnen können:
Es wurden mehrere Anfragen in einer einzigen Kontaktformular-Einreichung gestellt.
Die Rechnungsdaten deiner Bestellung stimmen nicht mit den Daten deiner USt-IdNr. überein.
Deine USt-IdNr. kann nicht verifiziert werden.
Die Artikel wurden bereits erstattet.
Kundenfeedback-Umfrage

Ich habe eine Einladung zu einer Umfrage von euch erhalten?
Das ist richtig - wir tun dies, um zu verstehen, wie unsere Kunden über uns denken und wie wir unsere Services verbessern können.

Ist dies legitim?
Wenn die E-Mail mit der Umfrage von "Size?" kommt, mit der E-Mail-Adresse feedback@size.co.uk, dann ist sie von uns!

Warum steht dort "Qualtrics"?
Qualtrics ist die Agentur, mit der wir unsere Umfragen durchführen und die von dir ausgefüllten Antworten speichern. Du kannst die Datenschutzrichtlinien hier einsehen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Um eine Beschwerde einzureichen, sende bitte eine schriftliche Mitteilung an die untenstehende Postanschrift oder an die E-Mail-Adresse, die du im Bereich „Kontaktiere uns“ auf unserer Website findest:
size? Kundendienst Team
JD Sports Fashion PLC
Hollisbrook Way
Pilsworth
Bury
BL9 8RR
UNITED KINGDOM

Bitte stelle sicher, dass dein Name und deine Anschrift angegeben sind. Beachte außerdem, dass die Bearbeitung und Beantwortung deiner Beschwerde bis zu 10 Werktage dauern kan
Wie kontaktiere ich die Kundenservice?

Du kannst unseren Kundenservice hier kontaktieren.
Rückgabebedingungen während der Weihnachtszeit

Wir verstehen, dass du während der Feiertage möglicherweise etwas mehr Zeit benötigst, um Artikel an uns zurückzusenden.
Ab dem 1. November 2025 gekaufte Artikel können bis zum 22. Januar 2026 gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden, sofern ein gültiger Kaufbeleg vorliegt.
Was ist Klarna?

Wenn du Fragen zu Klarna hast, findest du Hier weitere Informationen.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
Visa
Visa Electron
Mastercard
Maestro
American Express
PayPal
Apple Pay
Sofortüberweisung
Klarna
Alle Zahlungen sind geschützt, und du kannst deine Kartendaten sicher eingeben.

Rücksendungen und Gutschriften

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Registriere deinen Rückgabeantrag hier über das Formular, über das du dein Rücksendeetikett erhalten kannst. Bitte stelle sicher, dass bei deiner Rücksendung Folgendes beachtet wird:
Die Bestellung wird in demselben Zustand zurückgesendet, in dem sie erhalten wurde.
Die Rücksendung erfolgt gemäß den Anweisungen auf unserem Rückgabeformular.
Badebekleidung, Sport-BHs oder Unterwäsche werden nur über deiner eigenen Kleidung anprobiert.
Der Hygienestreifen darf nicht entfernt werden.
Die Rückgabe wird abgelehnt, wenn diese Vorgaben nicht eingehalten werden.
Geschenkkarten werden nicht zurückgenommen
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten?

Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet wird, nachdem sie in unserem Lager eingegangen ist. Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 3 bis 5 Tagen auf deinem Konto angezeigt.

Wenn du nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe bitte den Sendungsstatus deiner Rücksendung. Falls dein Versanddienstleister die Zustellung bestätigt hat, du jedoch weder eine Bestätigung noch eine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Rückgabebedingungen während der Weihnachtszeit

Wir verstehen, dass du während der Feiertage möglicherweise etwas mehr Zeit benötigst, um Artikel an uns zurückzusenden.
Ab dem 1. November 2025 gekaufte Artikel können bis zum 22. Januar 2026 gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden, sofern ein gültiger Kaufbeleg vorliegt.
Kann ich meine Ware umtauschen?

Ein Umtausch per Post ist derzeit nicht möglich. Bitte sende den unerwünschten Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel einfach neu.
Kann ich Ware ohne Quittung zurückgeben?

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen ohne die erforderlichen Unterlagen.
Bitte folge den Anweisungen unseres Online-Rückgabeprozesses und lege die erforderlichen Dokumente deinem Rücksendepaket bei.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern. Nach Abschluss der Rückgabe wird der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Tagen auf deinem Konto sichtbar sein, abhängig von der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode.

Zahlungsarten, Promos und Gutscheine

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
Visa
Visa Electron
Mastercard
Maestro
American Express
PayPal
Apple Pay
Sofortüberweisung
Klarna
Alle Zahlungen sind geschützt, und du kannst deine Kartendaten sicher für deine Bestellung eingeben.
Bekomme ich einen Studentenrabatt?

Ja, alle Studierenden können sich über UNiDAYS registrieren und erhalten 10 % Studentenrabatt. Hier geht's zu UniDays
Was sind 3D Secure-Zahlungen und wie funktionieren sie?

3D Secure ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Kartenzahlungen. Sie trägt dazu bei, deine Karte vor unbefugter Nutzung zu schützen. Wenn du eine Kartenzahlung durchführst, kann deine Bank dich bitten, deine Identität zu bestätigen, bevor die Transaktion genehmigt wird. Diese Verifizierung kann auf verschiedene Weise erfolgen, beispielsweise durch die Eingabe eines Sicherheitscodes (Einmalpasswort), die Bestätigung der Zahlung über deine Banking-App oder einen anderen Authentifizierungsschritt, den deine Bank verlangt.

Du wirst nicht bei jeder Zahlung zu dieser zusätzlichen Verifizierung aufgefordert. Ob eine Authentifizierung erforderlich ist, hängt von deiner Bank und den Merkmalen der jeweiligen Transaktion ab. Schlägt die Verifizierung fehl, kann deine Zahlung abgelehnt werden. In diesem Fall empfehlen wir, dich an deine Bank zu wenden oder eine andere beim Checkout verfügbare Zahlungsmethode zu verwenden.